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把好事办实 把实事办好 陕西切实解决群众“急难(3)
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摘要:“办不成事”反映窗口,是“我为群众办实事”实践活动中凤县政务服务中心创新设立的一项便民服务,安排专人负责解决企业、群众在办事过程中遇到的
“办不成事”反映窗口,是“我为群众办实事”实践活动中凤县政务服务中心创新设立的一项便民服务,安排专人负责解决企业、群众在办事过程中遇到的各种“疑难杂症”。
摸清实情、对症开方,聚焦群众“要什么”,建立“需求”清单,是“我为群众办实事”的前提,也是解决群众需求的基础。
对此,凤县畅通各种渠道,在电视、网站、手机APP等,开设“你有需求给我说”“倾听您的声音”专栏,广泛听取群众心声,公开征集民意诉求。截至目前,全县收集群众意见建议549条,同时,凤县围绕产业发展、基础设施建设、民生工程、优化营商环境等办实事、解难题,科级以上领导承诺事项现已办结239件。
不仅仅是凤县,在榆林神木市政务服务大厅,“办不成事”反映窗口也成为帮企业和群众解决急难问题的重要渠道。
针对群众办事过程中遇到的一些如“门难进、脸难看、事难办”“来回跑、多头跑”的顽疾,以及因为历史原因、社会变化等处理起来比较棘手的各种“疑难杂症”,神木市多部门联合开辟专门处理渠道,倒逼审批部门和窗口单位进一步强化服务理念,提升办事效率,最大限度为群众解决难题、提供便利。
神木市民贺女士在办理公司注册业务时,误将公司名称中的“媒”字填写为“煤”,在营业执照打印出来之后才发现该问题。几经周折,贺女士来到“办不成事”反映窗口,提出想尽快办理名称变更的诉求,在窗口人员的协调帮助下,仅3个工作日便完成了业务办理。
高女士是原神木玻璃厂的一名退休职工,在政务大厅办理医保业务时,窗口人员表示需提供当时分配进厂文件方可办理。但该玻璃厂已注销多年,相关手续无从找起。抱着试一试的想法,高女士来到“办不成事”反映窗口,工作人员立即对接神木市人社局,最终在劳动服务中心找到她的档案,并为其开具了工作证明,医保手续于第二日顺利办结 。
“我们通过及时登记办事企业和群众反映事项,深入被反映窗口调查核实、协调联络,对因不符合相关法律或政策‘办不了'的事项,及时向办事企业和群众耐心细致地解释疏导;对缺少材料或证明等‘很难办'的,及时与窗口沟通对接,通过‘容缺受理'、承诺制审批等办法,力求反映事项得到最优解决;对推诿扯皮、故意刁难或不作为等‘不给办'的,坚决予以处理。”神木市行政审批局相关负责人介绍。
截至目前,该窗口共受理各类反映件43件,其中实际解决15件,因不符合相关政策法规“办不了”的23件,按正常处理投诉流程开展调查研究5件。
脚下沾有多少泥土,心中就沉淀多少真情。三秦大地各级党员领导干部为群众办实事的活动仍在持续深入开展,群众的获得感和满意度也在有效持续提升。
文章来源:《陕西教育(教学版)》 网址: http://www.sxjybjb.cn/zonghexinwen/2021/0811/1113.html