长城宽带、汽车销售问题多 今年上半年陕西销售(2)

据陕西省消保委统计，上半年共收到销售服务问题投诉1563件，主要包括合同、虚假宣传等。投诉，占今年上半年投诉总数的27.24%，1458件，同比增长7.2%。从消费者对服务销售的投诉来看，主要有以下几类行业和情况：

一是教育培训行业。培训机构的工作人员往往夸大培训效果，不关心消费者是否真正需要。消费者尚未告知中断培训的后果。相反，他们通过合同条款确定了消费者违约的责任，以保护培训机构的自身利益。

二是房地产行业。一些房地产顾问利用各种承诺和营销手段诱使消费者为房子支付定金或首付。消费者支付相应款项后，发现情况与之前的承诺不符，如学区取消、绿地改变、房屋结构改变、补交房款和开发商承诺取消，消费者会陷入买房受骗的窘境，停止买房就要承担违约责任。

第三是游泳健身行业。一些健身机构在开业前就招揽顾客，并承诺为消费者提供相应的服务。但是，在制定排除和限制消费者合法权益的规范合同时，却增加了有利于经营者、侵害消费者合法权益的条款。健身机构开业时，消费者发现与实际服务内容不符时，??很难取卡。

第四是家具和装饰行业。个别家具装修公司以极低的价格引诱消费者上门了解情况，在合同中向消费者作出各种承诺和约定，诱使消费者支付全额合同或定金，然后以各种理由拖延，最终支付消费 笔者与行政部门推断，该公司经营困难，被关停离开，后又换地方继续同样的套路。

第五是美容行业。一些美容机构通过低成本或免费的体验活动来诱导消费者前来消费。在消费者接受服务的过程中，美容机构的工作人员使用不正当手段，如变相强迫交易、骗取高息贷款、诱导高价值消费等。侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。

第六，婚纱摄影行业。影楼工作人员在向消费者推荐时，对提前购买的各种款式的优秀样品进行介绍，并利用诱因等销售手法，让消费者冲动消费。当消费者在预拍后选择照片时，他们会继续推动各种套餐升级，选择电影给消费者加钱。当消费者冷静下来想要退款时，却很难做到。

七是直播平台行业。部分主播在带货时，存在夸大宣传、绕过平台私下交易等现象。部分消费者遇到假冒伪劣产品、售后服务保障难等问题，卖家与平台、直播平台与电商交易平台关系复杂。 ，导致消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣。

陕西省消保委建议：一是通过政府法规引导经营者依法合规经营，鼓励经营者以优质的产品、服务和售后赢得市场：二是倡导广大实体店经营者积极参与为期7天的不合理退款承诺活动，保护消费者合法权益，促进实体经济发展；三、相关行业主管部门要加强对销售问题较多行业的监管，行政部门职能重叠管理建议多部门联合执法，营造让消费者放心的消费环境并保证。

今年上半年消费者投诉数据：

数据显示，根据收到的投诉性质分析，售后服务、质量、合同、价格、虚假宣传等占消费者投诉的前5位。其中，售后服务问题1383件，占比24.10%；质量问题1302项，占比22.69%；合同问题1237件，占比21.56%；价格问题931件，占比16.23%；虚假宣传问题326件，占比5.68%；其他问题206题，占3.59%；安全问题119项，占2.07%；测量题118题，占2.06%；假冒问题98件，占比1.71%；个人尊严问题18件，占0.31%。

从受理投诉的产品分析来看，家电、食品、日用百货、服装鞋帽、住房建材等占据消费者投诉的前5位。其中，家用电器669项，占比11.66%；食品类423个，占7.37%；日用品329项，占比5.73%；服装鞋帽272项，占4.74%； 272个项目是房屋和建筑材料。 ，占4.74%； 209辆，占比3.64%；药品及医疗用品176项，占3.07%；烟酒161种，占2.81%；珠宝、文体产品??112件，占比1.95%；农业生产资料52项，占0.91%。

根据投诉受理服务的分析，生活、社会服务、销售服务、互联网服务、房屋装修和物业服务、教育培训服务占据了消费者投诉的前5位。其中，生活和社会服务879个，占15.32%；销售服务类414个，占比7.22%；互联网服务284家，占比4.95%；房屋装修和物业服务256家，占比4.46%；教育培训服务205个，占7.22%。 3.57%；邮政148个，占2.58%；公共设施服务138项，占2.41%；医疗保健服务135项，占2.35%；文化、娱乐、体育服务业126项，占2.20%； 122个电信业务，占2.13%；旅游服务106项，占比1.85%； 100项保险服务，占比1.74%；其他商品和服务85项，占1.48%； 65家金融服务业，占比1.13%。

文章来源：《陕西教育(教学版)》 网址: http://www.sxjybjb.cn/zonghexinwen/2021/0714/1033.html